Terms and Conditions

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Terms and Conditions2018-04-30T08:03:20+00:00

Ma commande est-elle définitive?

Oui, Une commande en ligne est définitive et ne peut en principe pas être résiliée sauf si vous nous contactez dans les deux heures suivant la commande en ligne et de preference par telephone ou par Email.
Passez ce délai la commande sera definitive.

Sous quel délai un paiement est-il enregistré (en Suisse)?

Il existe à ce jour des moyens de paiement très variés auxquels sont également liées différentes durées de transaction. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens disponibles, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux:
  • Le virement sur notre compte bancaire est rapide à condition de préciser le numéro de commande. En règle générale, votre compte est débité et le notre crédité le jour même. Si vous faites par exemple le virement aujourd’hui, la transaction sur notre compte et sur le votre devrait avoir lieu le lendemain. Vous trouverez nos coordonnées bancaires une fois un achat confirmé dans votre panier.
  • Le virement sur notre compte bancaire est simplifié avec le bulletin de versement orange BVR, (numéro de compte 01-2654-0, reference 01 10000 00000 01000 12978 71317) à condition de préciser le numéro de commande. En règle générale, votre compte est débité et le notre crédité le jour même. Si vous faites par exemple le virement aujourd’hui, la transaction sur notre compte et sur le votre devrait avoir lieu le lendemain.

Quand et comment se passe la livraison?

  • Les livraisons se font du lundi au vendredi aux heures de bureau. Pour une parfaite preparation de la guitare (ajustement du Truss-rod, changement des cordes, etc.) un temps de preparation de deux ou trois jours est nécessaire. Les colis livrés par la Poste (moins de 33 kg) arrivent en général à destination dans les deux jours suivant l’envoi (lun-ven).
  • Les colis sont livrés par la Poste ou par transporteur uniquement jusqu’à la porte d’entrée de votre maison ou immeuble (et non jusqu’à la porte d’entrée de votre appartement).

Quels sont les moyens et les modalités de paiement?

Dans le cas d’une première commande chez S71 Guitars, votre commande requiert un paiement anticipé, comme expliqué ci-dessous:
  1. Vous passez commande en ligne
  2. Vous recevez votre confirmation de commande par email (les frais d’envoi n’y sont pas notifiés)
  3. Votre commande est traitée par nos collaborateurs dans un délai d’une à deux heures pendant les horaires d’ouverture des bureaux et régulièrement le soir et les weekends.
  4. Vous recevez ensuite votre facture sous format PDF par email sur laquelle figurent le montant total de votre commande, les frais d’envoi ainsi que les informations vous permettant de faire le paiement.
  5. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.
Information importante: ne seront visibles sur votre compte client que les commandes passées en ligne et non les commandes passées par téléphone ou en magasin.

Quelles autres options de paiement sont disponibles?

  • PayPal

Je souhaiterais venir chercher ma commande sur place. Est-ce possible?

Oui. Merci de simplement nous le signaler en nous envoyant simplement un email.
REMARQUE: Si vous souhaitez chercher sur place toutes vos prochaines commandes en ligne, vous pouvez le mentionner dans votre email et cette information sera alors enregistrée sur votre compte client.

Que faut-il savoir de la garantie 2 ans?

Nous accordons une période de garantie de 2 ans à tous les clients. Si un instrument acheté chez nous est défectueux et si ce n est pas causé par une utilisation excessive ou une usure extrême, nous organiserons une réparation gratuite pour le client.
Les défauts causés par l’usure sont couverts lorsque l’objet a été correctement entretenu et n’a pas été exposé à une utilisation excessive.
entrez en contact avec notre service client afin d’organiser quelques détails avant de renvoyer un instrument.
Garantie: mon instrument est défectueux – que dois-je faire?
Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
Voici quelques points clés concernant la garantie:
  • Contactez-nous avant toute démarche. Votre prise en charge sera traitée plus rapidement si vous nous faites part du problème à l’avance par email.
  • Nous prendrons en charge votre dossier et vous contacterons pour vous indiquer l’adresse à laquelle l’article défectueux devra être retourné.

Garantie: frais de port

Sauf indication contraire, le client est tenu de supporter les frais d’envoi au service de réparation. La garantie couvre uniquement le montant de la réparation de l’article chez le client.
Retour de produit
De manière générale, nous n’acceptons aucun retour de produit sauf bien entendu si le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement dès sa réception et remplit les conditions décrites dans la rubrique “Garantie”.
A titre exceptionnel et uniquement après accord écrit de S71 Guitars, un produit pourra être remboursé.
Dans ce cas, l’article doit être retourné dans son emballage et dans son état d’origine.
L’ensemble des frais de renvoi sont à la charge du client.
L’article ne pourra pas nous être retourné dans les cas suivants:
  • Détérioration, même minime, de l’apparence du produit (éraflure, salissure, autocollant).
  • Pour les instruments du type « Relic, Roadworn » et étant donné que la finition de type Vintage est artificiellement et volontairement usée, aucun échange ne pourra être accepté pour cette raison mais en cas de retour pour dysfonctionnement les photos d’origine seront conservées et comparée avec l’instrument retourné et aucune usure ou éraflure supplémentaire ne sera acceptée.
  • Emballages déchirés, abimés, éraflés, usés, etc.
  • Perte ou détérioration de l’emballage d’origine et accessoires
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