Ma commande est-elle définitive?

Oui, Une commande en ligne est définitive et ne peut en principe pas être résiliée sauf si vous nous contactez dans les deux heures suivant la commande en ligne et de preference par telephone ou par Email.
Passez ce délai la commande sera definitive.

Sous quel délai un paiement est-il enregistré (en Suisse)?

Il existe à ce jour des moyens de paiement très variés auxquels sont également liées différentes durées de transaction. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens disponibles, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux:
  • Le virement sur notre compte bancaire est rapide à condition de préciser le numéro de commande. En règle générale, votre compte est débité et le notre crédité le jour même. Si vous faites par exemple le virement aujourd’hui, la transaction sur notre compte et sur le votre devrait avoir lieu le lendemain. Vous trouverez nos coordonnées bancaires une fois un achat confirmé dans votre panier.
  • Le virement sur notre compte bancaire est simplifié avec le bulletin de versement orange BVR, (numéro de compte 01-2654-0, reference 01 10000 00000 01000 12978 71317) à condition de préciser le numéro de commande. En règle générale, votre compte est débité et le notre crédité le jour même. Si vous faites par exemple le virement aujourd’hui, la transaction sur notre compte et sur le votre devrait avoir lieu le lendemain.

Quand et comment se passe la livraison?

  • Les livraisons se font du lundi au vendredi aux heures de bureau. Pour une parfaite preparation de la guitare (ajustement du Truss-rod, changement des cordes, etc.) un temps de preparation de deux ou trois jours est nécessaire. Les colis livrés par la Poste (moins de 33 kg) arrivent en général à destination dans les deux jours suivant l’envoi (lun-ven).
  • Les colis sont livrés par la Poste ou par transporteur uniquement jusqu’à la porte d’entrée de votre maison ou immeuble (et non jusqu’à la porte d’entrée de votre appartement).

Quels sont les moyens et les modalités de paiement?

Dans le cas d’une première commande chez S71 Guitars, votre commande requiert un paiement anticipé, comme expliqué ci-dessous:
  1. Vous passez commande en ligne
  2. Vous recevez votre confirmation de commande par email (les frais d’envoi n’y sont pas notifiés)
  3. Votre commande est traitée par nos collaborateurs dans un délai d’une à deux heures pendant les horaires d’ouverture des bureaux et régulièrement le soir et les weekends.
  4. Vous recevez ensuite votre facture sous format PDF par email sur laquelle figurent le montant total de votre commande, les frais d’envoi ainsi que les informations vous permettant de faire le paiement.
  5. Votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.
Information importante: ne seront visibles sur votre compte client que les commandes passées en ligne et non les commandes passées par téléphone ou en magasin.

Quelles autres options de paiement sont disponibles?

  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Google Payments

Je souhaiterais venir chercher ma commande sur place. Est-ce possible?

Oui. Merci de simplement nous le signaler en nous envoyant un email.
REMARQUE: Si vous souhaitez chercher sur place toutes vos prochaines commandes en ligne, vous pouvez le mentionner dans votre email et cette information sera alors enregistrée sur votre compte client.

Garantie:

  • Article sur-mesure: Tous nos instruments de musique sont fabriqués sur-mesure selon les spécifications individuelles de chaque client.
  • Retour et Remboursement: En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter aucun retour ni procéder à des remboursements. Une fois la commande passée et la fabrication commencée, il est impossible d’annuler la commande ou de retourner le produit.
  • Garantie de Qualité: Nous garantissons que chaque instrument est fabriqué avec le plus grand soin et selon les plus hauts standards de qualité. Si un défaut de fabrication est constaté, veuillez nous contacter immédiatement pour trouver une solution appropriée.
  • Responsabilité du Client: En passant commande, le client accepte les termes et conditions et comprend que les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
  • Confirmation de Commande: Le client doit vérifier toutes les spécifications de l’instrument avant de confirmer la commande. Toute erreur ou omission dans les spécifications fournies par le client relève de sa responsabilité.